什么是体验设计？

什么是“体验设计”？

当前体验设计的定义是广泛而多变的，但是逐渐形成的共识是，体验设计从根本上是关于人类的。这种方法比起关注产品或服务本身，更关注于与产品或服务进行交互的人。为什么呢？并不是因为产品或服务不重要或无利可图 – 而是恰恰相反。为了使您的产品或服务取得成功，它必须同时让人享受又触手可及。在这个世界上，总是说起来容易做起来难。

当然，人类除了您提供的产品或服务之外，还有其他需求，这些需求也不容忽视。事实上，您的利润可能取决于您的设计是否能超出您对这个体验提供的特定产品或服务之外，去满足这些额外的需求。如今，即使是完全由不同的开发商开发的产品，如今的大众也期望他们所使用的产品和服务之间具有一定程度的流畅性和集成性。仅靠单个高质量的产品并不能保证良好的体验。我们的设计不仅仅只需要吸引力，它们必须是相辅相成的，互相协同的，互联的。

比如说，提供电子公园地图的配套移动应用软件肯定是有益的。但，假设有一个移动应用软件可以与谷歌地图无缝连接以实现实时AR步行路线；该移动应用程序可以向您实时发送您所标记的景点目前等待时间更新的短信；甚至可以向您发送您所在位置附近的特殊活动或隐藏内容的推送通知；现在，我们进入了体验设计更全面的领域。而且，如果同一个应用程序可以为您提供有意义的信息连接，而又会让你电量骤减或侵犯您的隐私，那将是很棒的体验设计。

简而言之：体验设计是解决人类如何与复杂性互动的问题的行为。

随着技术和竞争在整个市场中的兴起，我们世界中的复杂性也在增加。尽管这种错综复杂确有其好处，但对于消费者来说也可能是让人无法避免地不安或压力重重。这个问题并不难理解。更少的压力意味着更多的参与。更多的参与意味着更多的重复访问和增长。通过解决系统复杂性问题，业务可得以发展。

体验设计是我们解决这个问题的缓冲。通过体验设计，我们不再将每种体验都视为一个个独立的事件。取而代之的是，每个事件都是根据用户而定的更大路径上的“接触点”。体验设计是具有双重功能的魔术，它使复杂的系统为您工作，同时确保这种复杂性不会干扰或阻碍用户的交互。

当今最有才华的设计师不仅意识到了这一挑战；他们整个开发过程围绕着它来进行。在我们方垦工作中最重要副产品之一就是我们在每个项目中打造的沉浸感。无论是数字的还是物理的，无论是我们创造的内容的一小点独立的修饰还是主题公园的总体规划都必须保证沉浸感。如何在不影响内部环境的情况下将安全栏杆放置在站立式剧院中？我们如何在游客可以看见所有后勤运营动作的情况下，还能保持不完全跳脱出我们努力创造的美丽世界？答案就是讲故事。

讲故事是我们的超能力。我的工作的一个主要方面是帮助我们的团队充分利用这种超能力，以便我们创建一个叙事蓝图，帮助我们保持游客沉浸感并在体验的各个方面以此为基础发展。一个专家级别的故事将涵盖游客旅程的各个方面，并将每个接触点转变成故事中更大的世界中的每个故事或章节。在许多方面，精心设计和精心编排的故事世界提供了体验设计的完美演变，其中每个接触点之间的流动不仅流畅，并且丰富了故事。您在一次乘骑项目的冒险可能与您在同一片区的其他景点中体验的故事相关。您在礼品商店甚至储物柜中发现的细节或彩蛋可能是对您在几个小时前排队区得到某种信息的微妙幽默的回响。您在餐厅用餐的时候可能会发现您在剧院银幕上看到影片的另一层背景故事，或是某个角色的个性。